旅游酒店管理师是负责旅游酒店运营管理、保障服务质量与客户体验的专业人员，涵盖酒店日常运营、团队管理、服务优化等多个方面。

主要工作内容

- 运营管理：统筹酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的日常运作，制定服务标准和流程，确保各环节高效衔接。

- 客户服务：处理宾客投诉与特殊需求，提升客户满意度；关注市场反馈，优化服务细节，维护酒店口碑。

- 团队管理：招聘、培训员工，制定绩效考核制度，激发团队积极性；协调部门间关系，营造协作氛围。

- 营销与收益管理：分析市场动态和客户群体，制定营销策略；结合淡旺季调整房价、推出套餐，争取至高的收益。

- 安全与合规：确保酒店消防安全、卫生达标，遵守行业法规和地方政策，防范运营风险。

所需能力与素质

- 专业知识：熟悉旅游酒店行业规范、服务流程、市场营销及财务管理基础知识。

- 管理能力：具备团队领导、资源协调和问题解决能力，能高效处理运营中的突发状况。

- 服务意识：以客户为中心，敏锐捕捉宾客需求，提供个性化服务。

- 沟通能力：能与客户、员工及合作伙伴有效沟通，协调多方利益。

- 抗压能力：适应酒店行业轮班、节假日忙碌的工作节奏，承受较高的工作压力。

旅游酒店管理师是酒店运营的核心管理者，其工作直接关系到酒店的服务品质、市场竞争力和可持续发展。