卖场管理师是负责实体零售卖场（如超市、百货商场、连锁门店等）日常运营、销售提升、客户服务及团队管理的专业人员，核心职责是确保卖场高效运转，实现销售目标并提升顾客满意度。

主要工作内容

- 卖场运营统筹：负责商品陈列、补货、库存管理，确保货架丰满、陈列规范；维护卖场环境整洁、设施完好，保障购物秩序。

- 销售目标达成：制定销售计划，分解销售任务，通过促销活动、会员管理等方式提升销售额；分析销售数据，找出薄弱环节并制定改进策略。

- 客户服务管理：规范员工服务流程，提升服务质量，处理顾客投诉和咨询，维护良好客户关系；收集顾客反馈，优化卖场服务体验。

- 团队管理与培训：管理卖场员工（包括导购、收银员、理货员等），安排排班，组织业务培训，提升团队专业能力和工作积极性。

- 安全与合规管理：落实消防安全、商品质量等规定，排查安全隐患；确保卖场运营符合行业规范及企业制度，避免违规风险。

所需能力与素质

- 熟悉零售行业运营流程，了解商品特性、陈列技巧及促销策略。

- 具备较强的销售意识和数据分析能力，能精准把握市场需求和顾客偏好。

- 拥有良好的沟通能力和客户服务意识，能有效处理客情关系和团队协作问题。

- 应变能力强，能快速处理卖场突发状况（如商品缺货、设备故障、顾客纠纷等）；工作细致，责任心强。

职业发展

卖场管理师主要就职于连锁超市、百货商场、品牌专卖店、购物中心等零售企业。随着经验积累，可晋升为区域卖场经理、零售运营总监、门店总经理等管理岗位，或向零售策划、品类管理、连锁加盟管理等领域发展，成为零售行业的核心管理人才。